有一天如果上了天堂或是下了地獄，天堂地獄的守門人如果問我: "你是誰？自我介紹一下"
我想，我大概會說
"我一輩子堅守原則，盡本分，知法守法，知恩報恩....absolutely a rule follower....."
像我這樣連闖黃燈都心虛的人，從來沒想過自己會上法庭？！
我想，我大概會說
"我一輩子堅守原則，盡本分，知法守法，知恩報恩....absolutely a rule follower....."
像我這樣連闖黃燈都心虛的人，從來沒想過自己會上法庭？！
這件事情的源由說來話長。
老媽中年轉業後從事旅遊業，幫客人訂機票排行程報名團體，既認真又負責，也從不多賺自己不該賺的手續費，縱使很多時候做了白功”，也不能有怨言，因為旅遊業原本就充滿了服務性質，即使幫客人花了很多時間精力去安排行程，但是客人最後決定不出發或是找到更好的價錢，生意沒做成功也沒辦法。所以我對travel agent一向充滿了敬意。
可是我自從遇到紐約法拉盛來的李小姐後，我對travel agent的信心與信任，跌到了谷底。
在美國上網買機票很方便，一般也滿可靠的。所以短程機票我們大多數在網路上購買，既方便自由度也滿高。但是我們兩岸三地（台灣北京美國）的探親旅程，其中兩個地方又不能直飛，路線複雜，一般旅遊網站配出來的機票都是天價，唯有旅行社安排的特殊路線跟艙等才能買到價錢比較能接受的機票，所以同時要跑兩個地方的時候，我還是找旅行社買機票。
我們跟這位李小姐的”緣分”，起源於朋友介紹這位台灣來的李小姐，在紐約從事旅遊業，朋友覺得他人還滿好，機票價錢也不錯，所以把她推薦給我們。於是，去年春天跟李小姐買了機票，打算回台灣給外公慶祝九十歲生日。結果很不幸，外公沒能等到那天就住進了加護病房，我跟阿鯤仔急忙取消原本的計畫，臨時又買了兩張機票回台灣見外公最後一面。當時李小姐告訴我們，取消換票一年內都可以，但是一張票要交罰款兩百美金。罰款雖多…但是當時我們也沒有別的選擇，便欣然同意。
外公走了以後的秋天，我再度與李小姐聯絡，打算在一年的期限到期之前把之前的換票用掉。李小姐也同意，幫我們看機位。結果沒想到在計畫好行程，確定起飛回程日子的時候。李小姐才突然通知我們噩耗，原來機票早已失效，他誤把三個月的有效機票當成一年有效，所以這兩張面值一千多美金的越洋機票等於作廢！
我當時很驚訝，李小姐表示她也很驚訝，因為他並沒有被告知這兩張機票屬於短期有效，而非一年內有效，他說會幫我們打電話到航空公司去解決問題。我一向容易相信別人聽起來誠懇的答覆，也滿心的期待他替我們解決得這個難題。
然而，李小姐明顯的是被這個壞消息overwhelm了，之後兩天，我們再通電話時，他的態度有了一百八十度的轉變。變得有點歇斯底里，語無倫次，一直說我在逼她？我很詫異他怎麼變了一個人？但是也不想跟他一般見識，所以耐心地把該講的講明白，提醒他要給我們回音。然而接下來，李小姐不但沒有主動打電話通知我們事情是否有進展，還拒接我打去的電話，email更是了無音訊，彷彿這個人莫名其妙的消失了！？
阿鯤仔本來在這件事上沒有介入，由我來安排機票，這件事發生後，他問我李小姐曾經寄來什麼資料過？我才懊悔的發現，李小姐寄來的機票上沒有任何跟退換票有關的訊息，我自己也從來沒有跟李小姐索取白紙黑字的退換票說明，我憑的，只是他口述的exchange policy。這也是我在這件事上最大的疏忽！
全站熱搜
留言列表
廚房 (7)
